隨時動腦思考,你的成就會比現在大一百倍!

最近在公司遇到一些事情,讓我覺得如果大家都願意動動腦,這個世界會更美好。

例如前陣子,公司採買"X訊"的電話,一台總機加多台分機,我必須要講這款電話的功能非常強大,幾乎所有想得到、想不到的功能它都有。

但是十分不好用!

為什麼呢?因為它的功能太強大,所以設定十分複雜,說明書看了頭都昏,還好我秘書吃苦耐勞、聰明伶俐,花了三四個工作天終於研究出來怎麼搞把它設定完成。

請為你的顧客想一想。

不是每個顧客都很精通電話設定這門學問(這款電話的設定複雜到我覺得大學應該開課來教),如果因為功能太強大,被迫要進行很複雜的設定才能使用,那就請把功能刪除,刪到讓大家能很容易上手為止,起碼大部份公司都會需要用到的功能不需要經過很麻煩的設定才能使用。

如果功能都不能刪,那就請弄個簡易上手說明,最好是按一兩個鍵就可以設定完成。

玩股網的飆股搜尋功能也是很強大,要完全針對每個顧客做客制化也需要很複雜的設定,我們想說這樣太麻煩,門檻太高,所以馬上幫大家弄了熱門多頭選股設定,讓絕大部份顧客可以輕鬆一鍵選出飆股,想深入研究的顧客再做細部調整,這不是很好嗎?

後來我們統計發現果然99%的顧客都是使用熱門選股設定,大家都懶得每次還要自己設定,這個功能非常受大家歡迎。

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在公司上班中午時常會吃到便當,我一直不懂為什麼賣便當的人不會幫顧客想一想。

例如:雖然我很喜歡吃玉米,但是把散落的玉米單獨放在一個格子是十分擾民的,你不能預設我一定有湯匙,很可能我手邊沒有,那如果我沒有湯匙的話,單純用筷子很難順利夾起來,每次只能兩三粒、兩三粒吃,吃完這格玉米得吃很久。

是不是換個方式會比較好?

以一個門外漢的角度來胡亂想:直接撒在飯上,或是用蛋拌炒過都會好夾很多不是嗎?

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去外面吃飯,因為我不吃蔥花的,所以都會在點菜的時候跟服務員講說,麻煩請廚房不要幫我牛肉麵加蔥花,結果十次有九次牛肉麵真的沒幫我放蔥,但是我點的小菜或滷味都會加滿一大把蔥花。 囧

顧客說請不要加蔥到牛肉麵代表他是不吃蔥花的,既然牛肉麵的蔥花不吃,我想很可能小菜和滷味上的蔥花他也不喜歡吃。所以順口問一下小菜的蔥花要不要加應該是很直覺的動作,但是卻很少很少店家有做到。

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我在前陣子寒流來的時候在pchome買了這個溫杯座,送來以後發現慘了,手邊每個杯子都不適用,因為現在大部分馬克杯都有做隔熱用的杯腳(我不確定這是不是叫杯腳),放在這個溫杯座上完全沒有溫杯的效果。

我想如果能在商品介紹頁先標明清楚此商品對一般馬克杯無效,甚至直接把適用這個溫杯座的杯子綁在一起賣或直接加價購,我一定就會順道買。

這樣不是讓消費者方便,對生意也有正面助益嗎?

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待續……

日常生活中還有蠻多可以輕鬆做得更好的地方,如果大家對這類主題有興趣的話,我會慢慢再寫。

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